酒店前厅主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务高效、有序进行；
2、监督前台接待、礼宾等岗位的工作流程，优化服务标准，提升客户满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决，维护酒店形象；
4、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平；
5、与其他部门（如客房、销售等）保持良好沟通，确保跨部门协作顺畅；
6、检查前厅设施设备的运行状态，确保其正常使用，发现问题及时报修；
7、审核每日报表及账目，确保数据准确无误，并向上级汇报运营情况；
8、参与制定前厅部年度预算及工作计划，并监督执行。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉前厅部各岗位工作流程；
2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理客户投诉及突发事件；
3、具备团队管理经验，能够有效激励员工并提升团队凝聚力；
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
5、工作细致认真，责任心强，能够承受高强度工作压力；
6、具备良好的服务意识，注重细节，能够为客户提供高品质服务；
7、具备较强的数据分析能力，能够通过运营数据优化管理策略。