前台接待

1、 熟练掌握并执行酒店相关前台运作的相关标准。
2、 坚持酒店安全制度，掌握紧急情况处理程序。
3、 积极销售客房并推销酒店其他产品及服务。
4、 了解酒店有关挂帐、会员卡和现金管理等的政策和程序。
5、 有效管理客房磁卡。
6、 接受客人问询，并帮助解决。
7、 为宾客提供入住及离店服务。
8、 根据财务规定，提供处币兑换。
9、 确保当职期间备用金正确。
10、 负责客账审计工作，按酒店财务制度正确处理帐务。
11、 做好宾客信息的档案收集工作。
12、 在主管安排下制作预期抵店宾客的住宿登记单及房卡。
13、 了解集团会员奖励计划的政策，接受宾客关于集团会员卡的相关咨询。
14、 保持工作区域的清洁和整齐。
15、 完成上级交待的其他工作。