宾客服务支持主管-客房主管

【岗位职责】
1、全面负责当班期间所有分配楼层的客房管理工作，确保房态准确并及时与前台保持沟通。
2、监督、分配客房员工日常工作，必要时提供协助，确保工作高效完成。
3、管理客房物品借还流程，定期盘点并登记借出物品，确保物资管控规范。
4、记录部门员工考勤，协助排班，维护员工纪律与仪容仪表标准。
5、协调跨部门工作，处理宾客需求与投诉，提供个性化服务，提升客户满意度。
6、检查VIP及预抵客房状态，维护长住客关系，落实夜床服务等专项工作。
7、培训、评估员工表现，实施多技能培养计划，降低员工流失率。
8、监督清洁与维护标准，及时报修设备问题，确保工作区域整洁安全。
9、执行酒店安全规范与紧急预案，确保员工遵守制度流程。
【岗位要求】
1、1年以上客房主管经验，希尔顿集团工作经验优先。
2、具备优秀的团队管理能力，擅长员工培训与跨部门协作。
3、熟悉客房运营全流程，包括房态管理、物品管控及清洁标准。
4、客户服务意识强，能灵活处理投诉并提升服务品质。
5、熟练使用办公软件及酒店管理系统，注重细节与执行力。
6、年龄30-60岁，身体健康，能适应倒班工作。
7、良好的沟通表达能力和抗压能力，积极倾听并解决问题。