宾客服务支持员-客房服务员

【岗位职责】
1、按照希尔顿酒店标准，每日按时完成客房的清洁与补给工作
2、严格执行客房清洁程序，确保布草、用品补充及设施检查到位
3、妥善处理"请勿打扰"客房，维护客人隐私与安全
4、及时响应宾客需求，提供开夜床等个性化服务
5、保持工作车、布草房及责任区域的整洁有序
6、准确上报设备故障、物品损耗及维护需求
7、遵守失物招领流程，妥善处理客人遗留物品
8、主动识别并解决客诉，维护酒店服务品质
【岗位要求】
1、高中或职校学历，1年以上国际连锁酒店客房服务经验
2、熟练掌握专业清洁剂使用及客房清洁标准化流程
3、适应轮班制（含周末及节假日），体力能胜任高强度工作
4、具备基础英语沟通能力，能理解设备英文标识
5、持有万能钥匙管理意识，注重安全与隐私保护
6、服务意识强，能妥善处理突发情况
7、无不良从业记录，需提供前雇主推荐信