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职位详情

宾客服务经理/副经理

1万-1.5万
  • 上海-浦东新区
  • 2年以上
  • 大专
  • 提供食宿
  • 五险一金
  • 节日礼物
  • 技能培训
  • 带薪年假
  • 岗位晋升
  • 管理规范
  • 员工生日礼物
  • 包吃包住
  • 人性化管理
职位描述
招聘人数:1人
【岗位职责】
1、负责前厅部及餐厅的日常运营管理,确保为宾客提供符合希尔顿品牌标准的高品质服务。
2、制定并执行营收提升计划,监控前台及餐厅促销活动效果,确保实现酒店收益目标。
3、维护客户关系,处理宾客投诉并及时跟进,确保问题得到有效解决,提升客户满意度。
4、培养团队销售意识,推动客房及餐厅销售,确保员工了解并努力达成业绩目标。
5、负责前厅部与其他部门(如客房,销售)的协调沟通,确保信息传递高效准确。
6、负责员工培训、绩效考核及团队建设,发掘高潜力员工并制定职业发展计划。
7、每日接待VIP客人,提供个性化服务,并确保希尔顿荣誉会员享受专属权益。
8、监督公安系统信息录入及客房分配管理,确保符合安全及运营标准。
9、掌握酒店周边商业、旅游信息,为宾客提供专业的咨询建议。
10、严格执行酒店安全制度及应急预案,确保运营安全。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,具备良好的中英文沟通能力。
2、3-5年前厅及餐厅综合管理经验,熟悉酒店运营流程及收益管理。
3、具备出色的客户服务意识、亲和力及突发事件处理能力。
4、责任心强,抗压能力突出,能积极应对高强度工作挑战。
5、优秀的团队管理能力,擅长员工培训与绩效激励。
6、熟练掌握酒店管理系统(如ONQ)及办公软件操作。
7、了解本地市场及旅游业动态,能为宾客提供精准推荐。
8、认同希尔顿服务理念,具备创新思维和商业敏感度。

其他要求

  • 国际联号工作经验:优先
  • 国内管理公司经验:优先
  • 年龄要求:25-40岁
  • 语言要求:英语-熟练
  • 计算机能力:良好
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工作地点

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上海市浦东新区商城路506号新梅联合广场B座
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