宾客服务经理/副经理

【岗位职责】
1、负责前厅部及餐厅的日常运营管理，确保为宾客提供符合希尔顿品牌标准的高品质服务。
2、制定并执行营收提升计划，监控前台及餐厅促销活动效果，确保实现酒店收益目标。
3、维护客户关系，处理宾客投诉并及时跟进，确保问题得到有效解决，提升客户满意度。
4、培养团队销售意识，推动客房及餐厅销售，确保员工了解并努力达成业绩目标。
5、负责前厅部与其他部门（如客房，销售）的协调沟通，确保信息传递高效准确。
6、负责员工培训、绩效考核及团队建设，发掘高潜力员工并制定职业发展计划。
7、每日接待VIP客人，提供个性化服务，并确保希尔顿荣誉会员享受专属权益。
8、监督公安系统信息录入及客房分配管理，确保符合安全及运营标准。
9、掌握酒店周边商业、旅游信息，为宾客提供专业的咨询建议。
10、严格执行酒店安全制度及应急预案，确保运营安全。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，具备良好的中英文沟通能力。
2、3-5年前厅及餐厅综合管理经验，熟悉酒店运营流程及收益管理。
3、具备出色的客户服务意识、亲和力及突发事件处理能力。
4、责任心强，抗压能力突出，能积极应对高强度工作挑战。
5、优秀的团队管理能力，擅长员工培训与绩效激励。
6、熟练掌握酒店管理系统（如ONQ）及办公软件操作。
7、了解本地市场及旅游业动态，能为宾客提供精准推荐。
8、认同希尔顿服务理念，具备创新思维和商业敏感度。