宾客服务主管 - 前台部(J11084)

工作职责：
1. 负责前台部的日常运营和管理，确保为宾客提供高效、优质的服务体验。
2. 监督并指导前台员工的工作，包括接待、登记、退房、咨询解答等环节，确保服务流程的规范性和标准化。
3. 处理宾客的投诉和建议，及时协调解决宾客遇到的问题，提升宾客满意度。
4. 负责前台区域的卫生和安全管理工作，确保环境整洁、有序，符合酒店标准。
5. 定期组织前台员工的培训，提升员工的服务意识和专业技能。
6. 与其他部门保持紧密沟通，协调解决跨部门问题，确保酒店整体运营顺畅。
7. 完成上级交办的其他任务，如参与酒店活动策划、协助市场推广等。
任职资格：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 具备1年以上国际练号酒店前台或相关服务行业工作经验，熟悉前台服务流程。
3. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情、耐心地接待宾客。
4. 具备较强的组织协调能力和问题解决能力，能够应对突发情况。
5. 熟练使用办公软件和酒店管理系统，具备基本的计算机操作能力。
6. 工作认真负责，具有团队合作精神，能够承受一定的工作压力。
7. 形象气质佳，具备良好的职业素养和礼仪规范。