大堂副理

【岗位职责】
1、负责酒店大堂区域的日常运营管理，确保大堂服务高效、有序进行；
2、接待并处理宾客的咨询、投诉及特殊需求，提供优质的客户服务；
3、协调前台、礼宾、客房等部门的工作，确保服务流程顺畅；
4、监督大堂卫生、设施设备及环境维护，确保符合酒店标准；
5、协助处理突发事件及紧急情况，及时上报并跟进解决；
6、参与酒店服务培训，提升团队服务意识和专业水平；
7、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够灵活应对各类客户需求；
2、形象端正，举止得体，具备较强的亲和力和应变能力；
3、有酒店行业相关工作经验者优先，无经验者可接受培训；
4、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班；
5、具备团队协作精神，工作细致认真，责任心强；
6、熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先。