前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准。
2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，优化服务效率，提升客户满意度。
3、监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养和服务水平。
4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题，维护酒店形象和客户关系。
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅。
6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，合理调配人力资源，控制部门成本。
7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行。
8、参与酒店营销活动，协助制定促销策略，提升客房销售业绩。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域的知识背景，熟悉前厅部各项业务流程及标准。
2、优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能够妥善处理客户关系及突发事件。
3、较强的团队管理能力，能够有效激励和带领团队完成工作目标。
4、具备一定的数据分析能力，能够通过运营数据发现问题并提出解决方案。
5、工作细致认真，责任心强，能够承受高强度的工作压力。
6、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件（如Word、Excel等）。
7、具备良好的职业形象和礼仪素养，符合酒店行业服务标准。