前厅部副经理

【岗位职责】
1、协助前厅部经理管理前厅部日常运营工作，确保各岗位服务流程高效顺畅
2、督导前台、礼宾、总机等岗位服务质量，处理宾客投诉及突发事件
3、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平
4、监控客房销售状态，协调房态管理，最大化客房收益
5、检查前厅区域设施设备维护情况，确保符合酒店标准
6、建立并维护重要客户档案，实施客户关系管理计划
7、审核每日营业报表及交接班记录，确保数据准确性
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域知识，熟悉前厅部各岗位操作流程
2、优秀的服务意识和应变能力，能妥善处理各类宾客需求
3、较强的团队管理能力，善于激励和培养下属员工
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件
5、良好的沟通协调能力，能与各部门保持高效合作
6、工作细致严谨，具备较强的问题分析和解决能力
7、能适应倒班工作制，承受较强的工作压力