前台领班

1．熟悉前台岗位工作程序、方法及系统操作的正确使用。
2．熟知公安系统的管理和输入操作，并做好每个班次的督促检查。
3．有良好的客户关系以及公关技巧，熟知重要客人的情况和生活习惯。
4．掌握每日酒店的客房出租情况和住房预测，合理安排房间分配。
5．了解酒店每日的会议、宴会等有关活动的安排，及时传达给当班每位前台员工。
6．根据标准，检查分部员工的仪容仪表和仪态。
7．负责新员工和在职员工的培训，包括现场培训并做好培训考核和员工评估。
8．熟悉并督促前厅员工熟悉酒店产品及服务知识，根据客人的需要帮助和引导客人到酒店的场所消费。
9．根据酒店的住房率制定员工的排班表，确保有足够的人手进行正常运作。