前台主管

【岗位职责】
1、协调所有入住和离店的办理，关注客人等房时间，保持客人被告知各种状况并确保每一位客人尽可能的舒适和满意。接待贵宾。
2、确保前台接待都有很好的销售意识，并熟知酒店的设施、服务和卖点，并在合适的机会以专业的态度展现给任何一个潜在的客人。
3、带领前台每个班次为客人提供个性化的到店及离店体验。
4、负责确认前台同事的培训需求，并将其转述给部门培训师和前厅部经理。
5、监督所有房间的分配，确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时，提供客人可行性选择。
6、处理客人的需求及投诉，负责集取客人的反馈信息，必要时与客人保持联系。
7、时刻确保所有员工按照正确的程序谨慎地使用酒店设施与部门设备。
8、每个班次检查客人登记信息并确保正确的输入到PSB/时刻确保所有员工按照正确的程序谨慎地使用酒店设施与部门设备。
9、积极地获得客人的反馈意见并且通知相关部门改善客人的反馈意见，确保客人的满意度。
10、完成领导交办的其他工作。
【岗位要求】
1、大专以上学历，酒店管理等相关专业。
2、五星级酒店2年以上前台主管职位工作经验。
3、熟悉并掌握酒店管理系统和各类办公软件。
4、优秀的人际关系和沟通能力。
5、以服务为导向的敏锐洞察力。
6、结合了创造性和主动性的分析能力。
7、自信的解决问题与决策的能力。
8、适应性强，灵活并能有效地接受和应对变化。