酒店前台 接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求
2、准确收取房费及其他费用，熟练操作酒店管理系统，确保账目清晰无误
3、解答客人咨询，提供酒店设施、周边交通及旅游景点等信息服务
4、处理客人投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况并做好记录
5、维护前台区域整洁，确保工作设备正常运转，补充所需物料
6、协助完成客房状态更新、交接班记录及每日营业报表统计
7、部门交办的其他任务。
【岗位要求】
1、形象端正，普通话流利，具备良好的语言表达和沟通能力
2、具备基础电脑操作技能，能快速学习酒店管理系统（有相关系统经验者优先）
3、服务意识强，耐心细致，能妥善处理客户需求及突发情况
4、适应倒班工作制（含夜班），能承受一定工作压力
5、有酒店前台或服务行业经验者优先，无经验者可接受系统培训