大堂副理

酒店大堂副理
一、岗位职责
1.监督前台日常运营（入住/退房、客房分配、账单处理等），确保服务效率与质量。
处理客人投诉及突发事件（如超额预订、设备故障等），维护酒店声誉。
2. 接待VIP客人，提供个性化服务（如安排接送、特殊需求响应）。
收集客人反馈，优化服务流程。
3. 做好前厅部各项培训、考核前台员工，提升团队专业度及服务质量。
协调客房、餐饮、安保等部门，保障运营顺畅。
4. 参与制定前厅部制度及应急预案。
二、任职要求
1. 25岁以上，大专及以上学历，有酒店管理、旅游管理等相关经验优先，具备3年以上酒店前厅工作管理经验。
2. 熟练掌握酒店管理相关知识与服务流程，熟悉前厅操作系统及办公软件的使用。
3. 具备出色的沟通协调能力、应变能力和问题解决能力，能够冷静应对各种复杂情况。
三、薪资待遇
1、4000-5000元/月，有全勤奖，月休4天，包食宿，购买社保。