前厅部副经理

协助前厅部经理管理前厅部日常运作包括：宾客服务经理，前台，行政酒廊,礼宾部，车队，商务中心，宾客服务中心，以及执行房务副总监安排的其它工作；全面负责酒店的房务工作，监管和指导前厅部、管家部等部门的日常工作，确保酒店环境的安全、清洁、舒适、便利和安宁；保证员工为客人提供热情、周到的服务；尽可能满足客人的住宿要求，最大限度地提高客房的出租率、客房收入和平均房价；参与并制定房务部经营管理计划和房务部日常管理规范；监督房务部各部门的工作流程和服务质量，保证其严格按照各项规章制度和工作流程，达到集团标准；负责安排房务部管理人员的日常工作，并对其工作进行指导和考核；督促、指导、检查前厅部的管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见和建议；遇到客户投诉，及时采取有效措施努力消除不良影响，维护酒店的良好形象；进行员工培训，提高员工的工作质量和工作效率