客房部经理

一、日常运营管理
1. 统筹客房服务：全面负责酒店客房部（含客房、布草房、公共区域等）的日常运营，确保清洁、维护、服务流程符合标准。
2. 制定工作计划：安排客房清洁、布草更换、物品补给等工作计划，优化人员排班，保障高效运转。
3. 质量控制：定期检查客房卫生、设施状态及服务细节（如床品整洁度、用品摆放等），确保达到酒店星级标准。
4. 成本管控：监督客房用品（如洗漱用品、清洁剂）的采购、库存及消耗，控制部门预算，减少浪费。
二、团队管理
1. 员工培训：组织客房服务员、领班等岗位的技能培训（如清洁流程、礼仪规范、安全操作），提升服务质量。
2. 绩效考核：评估员工表现，制定奖惩措施，调动团队积极性。
3. 跨部门协作：与前厅部、工程部、安保部协调，确保客房及时交付、设备报修快速响应等。
三、客户服务与投诉处理
1. VIP接待：监督重要客人（VIP）客房布置及特殊需求落实。
2. 问题解决：处理客人对客房服务的投诉，提出改进措施，提升满意度。
3. 反馈分析：收集客户意见，优化服务流程（如个性化服务等）。
任职要求
- 学历：酒店管理或相关专业优先。
- 经验：3年以上联号酒店客房部管理经验。
- 技能：熟练使用办公软件，具备团队领导力、沟通能力及抗压能力。