楼层服务员

1、检查房间状态，并将检查情况及时报告楼层领班。
2、按工作程序和标准清理客房及楼面，确保自己负责的房间和责任区（工作间、走廊、电梯候梯间）的清洁、整齐，认真、如实填写服务员每日清洁房间报告表。
3、服务员应先清理VIP房、客人嘱咐清理房、结账离店房、请即打扫房和一般客人住房。
4、检查各种设施是否处于正常运转状态，对需要维修的设备和设施及时上报楼层领班和宾客服务中心。
5、及时收取客人洗衣，检查洗衣单各项是否填写正确，认真填写收取客衣记录。
6、认真管理所负责房间的迷你吧，准确查点、填写报表并及时补充，向楼层领班及时报告房间丢失、损失事宜。
7、按标准补充棉织品及各种客用品，填写消费单据，认真做好棉织品的盘点，保管好清洁工具和客房用具，保证服务工具处于良好状态。
8、在接到查房通知后，按规定时间保质查退房。
9、确保楼层万能钥匙的安全使用，认真登记，妥善保管。
10、做好房间，走廊的安全防火工作，确保客人的生命及财产安全。
11、及时上缴客人遗留物品。
12、与布巾房、送餐部、工程部及行李员合作，做好各项对客服务工作。
13、满足客人各种合理要求，礼貌、热情、周到地提供服务。
14、认真做好工作记录，完成分配的其它工作。