VIP客服岗（高级服务助理/服务助理）

岗位目标：
・为商场的高端会员提供优质的接待服务；协助执行各项CRM相关活动，包括会员管理和库存管理；接待及处理客户投诉；贵宾泊车及代客泊车安排；工作地点在贵宾室；协助执行市场活动，如高端会员沙龙活动、消费赠礼、积分兑换等。
岗位描述：
・为商场的高端会员提供优质的接待服务，协助执行CRM相关活动，包括会员管理和库存处理；接待及处理客户投诉。
主要工作：
・在贵宾室为高端会员提供VIP服务。
・CRM相关活动的执行，包括核查异常积分、管理品牌积分问题，处理积分投诉等。
・客户投诉处理。
・协助执行市场活动。
・完成会员相关报告。
职位要求：
・大专及以上学历；其他商业VIP服务经验、酒店管理、空中乘务专业优先；1年以上高端服务经验优先（如五星级酒店、高端会所、大型购物中心VIP服务）
・强大的服务意识、团队管理能力、应变抗压能力、责任心；能进行员工指导、排班考勤、流程优化和跨部门协作。
・经验形象气质佳；仪态优雅，具备专业的礼仪知识和良好的卫生习惯。
・普通话流利，基础英语表达能力，口齿清晰；善于处理客户投诉和反馈。
・熟练使用Microsoft Office等办公软件；具备基础酒水知识和服务技能。
・具有较强的服务意识和客户导向；灵活应变，能妥善处理突发事件和客户投诉；注重细节，积极主动，有责任心和团队协作精神。