前厅接待员

【岗位职责】
1、按酒店标准服务流程，高效办理宾客入住登记、退房结算及换房、续住等手续，确保信息录入准确无误；
2、热情接待到店宾客，主动提供问询、指引、行李协助等基础服务，及时响应并跟进宾客提出的合理需求；
3、熟练掌握酒店房型、价格政策、周边及本地旅游资讯，能清晰、准确地为宾客提供推荐与解答；
4、负责前台日常账务处理，包括押金收取、账单核对、发票开具等，确保账实相符，遵守财务规范；
5、关注宾客入住体验，妥善处理一般性投诉与突发状况，遇到重大问题及时上报主管并做好记录；
6、做好前台区域卫生维护、物品补充及设备日常检查，保证工作环境整洁有序；
7、配合完成客房预订信息核对、到店前准备工作及交接班各项台账交接，确保信息同步；
8、主动学习酒店产品知识与服务技能，参与培训及部门例会，持续提升服务质量。
【岗位要求】
1、学历中专及以上，专业不限，有酒店、旅游、服务类相关背景者优先；
2、年龄18-35岁，工作经验不限，欢迎优秀应届毕业生或转行新人，入职提供系统带教；
3、形象气质良好，普通话标准，具备基础的电脑操作能力，能熟练使用办公软件者优先；
4、性格开朗，亲和力强，具备良好的服务意识与沟通表达能力，注重细节；
5、工作认真负责，抗压能力较好，能适应轮班工作制（含夜班、周末及节假日）；
6、具备基础英语口语能力者优先，能够主动学习并适应酒店标准化服务要求；
7、身体健康，品行端正，无不良嗜好，认同酒店服务理念，具有团队合作精神。