前台接待 Front Desk Agent

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确、高效的登记服务；
2、接听电话，处理客人咨询、预订及投诉，确保及时响应并妥善解决；
3、熟悉酒店各项服务及设施，主动为客人提供相关信息和建议，提升客户满意度；
4、协助处理客房预订、变更及取消，确保系统数据准确无误；
5、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准；
6、与其他部门保持良好沟通，协调解决客人的特殊需求；
7、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、形象端正，具备良好的服务意识和职业素养；
2、普通话流利，具备基本的英语沟通能力（能处理简单对话）；
3、具备较强的沟通能力和应变能力，能妥善处理突发情况；
4、工作细致耐心，责任心强，能适应轮班制（含夜班）；
5、熟练使用办公软件（如Word、Excel）及酒店管理系统者优先；
6、无经验者可接受培训，有酒店前台或相关服务行业经验者优先。