值班经理/夜班经理 Duty Manager/Night Manager

【岗位职责】
1、负责所有的紧急情况，必须彻底了解酒店应急程序。保证客人最大限度的安全，在紧急情况，对酒店顾客和员工的利益的保护必须是他关注的焦点。
2、抓住与客人互动的所有机会，发挥联系客户的角色。
3、负责日常前台日常操作，确保为客人办理快速高效的、热情自然的服务。
4、创新和预见客人的需求并提供超越客人的期望值的服务。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。
3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。
4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。
5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。
6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。
7、能用英语与客人交流。