前厅接待员

【岗位职责】
1、负责酒店大堂宾客的日常接待、问询、引导及迎送服务，确保宾客获得及时、礼貌、专业的接待体验。
2、高效办理宾客入住登记、退房结账手续，准确录入及核对身份信息，确保账务清晰无误。
3、熟悉酒店房间类型、价格政策、周边交通及旅游信息，主动向宾客提供相关咨询与推荐。
4、接听总机电话，妥善处理客房预订、改期、取消等事宜，并及时传达宾客需求至相关部门。
5、耐心受理宾客投诉及特殊请求，协调各部门快速解决问题，无法处理时及时上报值班主管。
6、维护前台区域整洁有序，补充各类表单及宣传资料，确保工作设备正常运行。
7、严格执行酒店各项管理制度，做好交接班记录及宾客信息保密工作。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，专业不限，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、年龄18至35周岁，形象气质佳，亲和力强，具备良好的服务意识与沟通表达能力。
3、工作经验不限，有酒店前台、接待或客服相关实习经验者优先考虑。
4、能熟练操作电脑及办公软件，经培训后可快速掌握酒店前台操作系统。
5、工作细致耐心，责任心强，能适应轮班工作制（含夜班、周末及节假日）。
6、具备基础英语口语能力者优先，普通话标准，无明显口音。
7、身体健康，品行端正，无不良记录，热爱服务行业，认同酒店企业文化。