私人管家

【岗位职责】
1.时刻保持装束整洁、态度和悦，以礼貌的方式迎接所有客人，并随时为其提供协助。
2.快速准确高效的处理客人的预订需求，确保所有的预订信息及时准确的输入系统。
3.尽可能在客人入住前获取客人的喜好信息及数据，确保在客人抵达前已根据客人的喜好精心地将客房准备好。
4.为客人提供热情、个性化的欢迎仪式，快速高效地为客人完成入住办理。
5.引领客人前往客房，向客人详细介绍房间设施设备使用、酒店服务项目及周边情况。
6.在客人住店期间，预见客人需求，帮助客人安排住店期间的行程以及餐饮，使客人的入住体验是愉快舒适的。
7.将客人的喜好和要求在管家团队中进行分享，确保每位管家能够在客人住店期间为客人提供个性化的服务。
8.收集宾客喜好信息并记录至客史系统，确保后续宾客再次入住时可快速匹配需求，提供连贯的个性化服务。
9.协助宾客解决在店期间遇到的各类问题，若遇宾客投诉，及时主动沟通，耐心倾听诉求，快速协调解决并跟进反馈，直至宾客满意。
10.宾客退房前，提前与宾客确认退房时间，主动协助整理行李；办理退房时，高效核对消费账单、耐心解答账单疑问，确保退房流程便捷、顺畅，提升宾客离店体验。
11.严格遵循酒店服务标准与私人管家服务规范，确保每一项服务均达到高端品质要求，维护酒店形象。
12.每日总结当日服务情况，记录宾客需求与反馈，分析服务过程中存在的不足，及时向管理层汇报，提出服务优化建议。
13.熟悉酒店紧急情况处理程序，在紧急情况下，优先保障宾客安全，提供应急支持，并及时向上级汇报情况。
【岗位要求】
1.酒店前厅相关工作经验，掌握基本酒店产品知识。
2.具有良好的语言能力：英语和普通话。
3.较强的多任务处理能力和出色的组织能力
4.具有良好的服务意识以及殷勤好客的服务理念
5.良好的个人形象及言谈举止
6.熟悉当地的餐厅、剧院和其他景点
7.能够适应多变的环境，必须能够根据客人的需要接受多变的不规律的工作时间