宾客服务副经理

1.支持公司的理念和企业文化，来确保令客人满意和完成我们的任务
2.熟悉前厅部日常运作标准和操作流程
3.协调宾客服务团队的各个方面，确保一直平稳运营和具有最高的客户满意度
4.在工作中密切联系管家团队和客房部，同时与各部门保持良好关系，以确保对客服务畅通
5.对酒店产品和服务有很高的认识，以便于向客人解释和推荐
6.促进宾客服务团队的培训和发展，参与所有员工的培训和交流过程
7.控制预订情况，检查内部用房和免费房
8.每日检查前日应到未到以及取消的预订，并跟进款项事宜
9.确保酒店所有信息以及促销政策准确无误的显示在所有预订网站上
10.检查房间的分房情况，督促前宾客体验专员每天检查房态差异，确保房间系统状态与实际状态保持一致
11.检查大堂和前台的整洁境况以及前台员工日常工作的完成，并在贵宾到来前对贵宾房进行抽查
12.如有需要协助宾客体验专员办理入住登记以及退房等服务
13.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），确保客人的需要和合理要求得到很好的满足，协助宾客解决疑难事宜。
14.提供并帮助收集客人客史和客人的喜好，确保客人的线管信息能很好的运用到客人住店期间的服务中
15.在日常运作中的不足和缺乏的地方要及时向管理层汇报
16.熟知酒店紧急情况所有处理程序，调查解决客人投诉并作相应的记录
任职要求
1. 酒店业前厅工作经验3年以上。
2. 具有良好的语言能力：英语和普通话。
3. 良好的团队领导能力和沟通技巧。
4. 良好的个人形象及言谈举止。
5. 注重细节，能够高效、谨慎地处理敏感问题，具有良好的服务意识以及殷勤好客的服务理念。
6. 有上进心，具备良好的学习能力和抗压能力。