酒店前台接待

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询服务
2、处理客房预订、变更及取消等业务，确保信息准确无误
3、接听电话并转接，及时响应客人需求及投诉
4、维护前台区域整洁，管理房卡及各类表单文件
5、协助财务完成每日账目核对及交接工作
【岗位要求】
1、具备1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验
2、普通话标准，具备基础英语沟通能力
3、熟练操作酒店管理系统及办公软件
4、形象端正，具备良好的服务意识与应变能力
5、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班