宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保为宾客提供高效、优质的服务体验。
2、监督并指导前台员工的工作流程，确保入住、退房、问询等环节顺畅无误，及时处理宾客投诉及突发事件。
3、制定并执行前厅部服务标准及操作流程，定期对员工进行培训，提升团队整体服务水平。
4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与协作，确保酒店整体运营的顺畅性。
5、负责前厅部排班管理及绩效考核，优化人力资源配置，提高工作效率。
6、定期分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并落实优化措施，提升宾客满意度。
7、管理前厅部物资及设备，确保其正常使用及合理库存。
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景者优先，有前厅部工作经验者更佳。
2、熟悉酒店前厅部各项业务流程及标准，具备较强的服务意识与问题解决能力。
3、具备良好的沟通协调能力及团队管理能力，能有效调动员工积极性。
4、工作细致耐心，能承受一定的工作压力，适应轮班制工作安排。
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件，具备基本的数据分析能力。
6、形象气质佳，普通话流利。