前厅部领班

职位简介
• 协助部门经理提供给客户有效及满意的客户服务，使之达到雅诗阁的标准要求。
主要工作职责
• 处理日常的入住，退房，预定及接待工作。
• 协助部门经理安排好前厅部员工的正常作息时间。
• 监督前厅员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。
• 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。
• 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。
• 领导交办的其他工作。
资质需求
• 大专以上学历，酒店或旅游类专业毕业。
• 具有 2 年以上服务公寓/星级酒店前厅工作经验。
• 良好的沟通能力，具备良好的英语或日语/韩语口语能力。
• 良好的仪容仪表，熟悉前厅工作流程。
• 善于沟通，能够承担较大的压力