前厅接待（四星级酒店）

任职要求：
1、形象气质佳，四星级以上工作经验优先考虑。
2、能英语对话和流利普通话，有较强的语言沟通能力。
3、服务意识强，能承受高强度接待压力，能处理客诉。
岗位职责：
1、核心接待与账务
负责为客人办理入住登记（含证件扫描上传及人脸核验）与离店退房手续；处理押金、预授权及房费结算，确保账款相符。同时需掌握客房动态，处理预订、修改或取消，并在满房时妥善处理超售情况。
2、对客服务与协调
提供问询服务，包括交通、景点及酒店设施指引；通过总机转接电话或处理留言。作为核心枢纽，需协调客房部处理送物需求、工程部解决设施报修，并响应客人其他合理需求。
3、行政与报表
负责宾客档案管理，维护常客历史信息；执行夜审操作，核对当日营收并完成营业日报表。同时需维护大堂秩序，留意可疑人员或异常情况并上报。