前台主管/前台领班 Front Desk Supervisor/Front Desk Captain

岗位职责
1. 熟练办理入住和退房手续，解决客人的疑问。
2. 掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。
3. 处理工作中的差错，处理宾客有关投诉。
4. 负责财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。
5. 检查每日的报表是否有误，并及时纠正。
6. 建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。
7. 按照酒店品牌及部门的工作流程正确为客人办理入住、离店和结账等事宜。
岗位要求
1. 有同岗位工作经验1年以上优先考虑。
2. 有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
3. 熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4. 身体健康，品貌端正，气质高雅。
5. 掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。