前台夜班经理/主管 Front Desk Manager/Supervisor

岗位职责
1.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。
2.接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。
3.负责酒店夜间的质量管理工作。
4.完成夜间工作记录，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果。
5.协助前厅经理负责前台的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。
6.在当班期间负责整个酒店的正常运作。
7.要负责处理宾客的问题和投诉。
8.要负责重要宾客的迎领工作。
9.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
10.解决当班期间发生的安全问题。
11.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
岗位要求
1.大专及以上学历。
2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。
3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。
4.熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。
5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。
6.能用英语与宾客流利交流，语言清晰。