Executive Floor Supervisor 行政楼层主管

行政楼层主管/行政楼层接待职位概述：
1.负责楼层的日常运营管理，确保为VIP客人提供高品质的专属服务体验
2.督导楼层员工的服务流程执行，包括入住办.理、退房、礼宾服务及个性化需求响应。
3.协调客房、餐饮等部门资源，处理楼层客人的特殊需求及投诉，提升客户满意度。
4.制定楼层服务培训计划，提升团队专业素养与服务意识。
5.分析客户反馈数据，提出服务优化方案并推动落地执行。
工作技能要求：
一至二年同级别国际连锁酒店的工作经验
良好的中英文读写能力