宾客服务副经理

此岗位招聘为劳务派遣。
【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常运营管理，确保宾客接待、入住登记、退房结账等流程高效顺畅。
2、监督并指导前台员工的服务标准执行，及时处理宾客投诉及特殊需求，提升客户满意度。
3、统筹客房分配与房态管理，协调客房部、工程部等部门保障对客服务质量。
4、负责夜审及每日营业报表的审核工作，确保账务准确性和资金安全。
5、处理突发事件及VIP宾客接待，维护酒店品牌形象。
6、维护OTA客人关系，完成OTA好评任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、3年以上大堂副理或前台主管经验。
3、具备优秀的服务意识与危机处理能力，能妥善应对各类宾客诉求。
4、普通话、英语流利，有良好沟通能力和人际交往能。
5、年龄25-45岁，形象气质佳，适应倒班工作制。