智选假日酒店前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更及取消等业务
2、准确收取房费及其他费用，熟练操作酒店管理系统，确保账务清晰无误
3、解答客人咨询，处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务建议
4、维护前台区域整洁有序，管理客房钥匙及贵重物品寄存
5、协助客房部协调房态信息，及时反馈维修需求
6、执行夜间审计流程（如排班需要），完成每日营业报表
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先
2、普通话标准，具备基础英语沟通能力（CET-4或同等水平者优先）
3、熟练使用Office办公软件，能快速掌握酒店PMS系统操作
4、形象端正，亲和力强，具备服务意识与应变能力
5、能适应倒班工作制（含夜班），节假日需轮岗
6、有酒店前台实习经验或连锁酒店工作经验者优先，应届生可培养（已毕业）