宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、优质的服务体验；
2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务流程，确保服务标准的一致性；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决，提升宾客满意度；
4、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率；
5、与其他部门（如客房、餐饮、销售等）保持良好沟通，确保跨部门协作顺畅；
6、定期分析前厅运营数据（如入住率、宾客反馈等），提出改进建议并落实执行；
7、协助制定并执行前厅部的服务标准、流程及制度，确保符合酒店品牌要求；
8、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识及沟通协调能力，能够妥善处理宾客关系；
2、有较强的团队管理能力，能有效激励和带领团队达成目标；
3、具备一定的抗压能力，能灵活应对突发情况；
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件（如Word、Excel）；
5、对酒店行业有热情，愿意在服务领域长期发展；
6、有酒店前厅工作经验者优先，无经验者可接受培训上岗；
7、能适应倒班工作制。