前台主管

确保所有规范运行程序和地区规范运行程序严格地被遵循和执行。 迎接VIP客人（及其他相应的客人当有需要时）并陪同引领到他们的房间。负责监督员工完成酒店关键KPI数据，包括但不限于：GV/ ENROLLMENT / GXP / MOBILE KEY监督所有房间的分配，确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选择。清楚地了解前厅部所有的职责与义务，当员工们需要时更加有效地提供帮助与支持。监督员工的工作，保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。 处理客人的需求及投诉，负责集取客人的反馈信息，必要时与客人保持联系。依照酒店的规范标准为客人准备好客房钥匙及相关物件, 按照客人需求分配房间。维护客人的资料信息及礼物（品）。协同当班经理处理解决超员预订的状况。任何时候都清楚地了解所有紧急情况的处理步骤。