前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量和效率；
2、制定并优化前厅部的工作流程和服务标准，提升客户满意度；
3、监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业水平；
4、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善的解决；
5、与其他部门（如客房部、餐饮部等）保持高效沟通，协调资源，确保酒店整体运营顺畅；
6、负责前厅部的成本控制，合理调配人力及物资资源；
7、定期分析运营数据，提出改进建议，优化服务流程和业绩表现；
8、完成上级领导交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域的知识背景，熟悉万豪集团前厅部各项业务流程；
2、优秀的沟通协调能力和团队管理能力，能够有效激励员工；
3、具备较强的客户服务意识，能够妥善处理客户投诉及突发事件；
4、工作细致、责任心强，能够承受高强度的工作压力；
5、熟练使用酒店管理系统（Opera）及办公软件；
6、具备良好的英语沟通能力者优先；
7、有万豪酒店前厅部管理经验者优先，但欢迎有潜力的候选人应聘。