客房服务员

客房服务员岗位职责
1. 客房清洁与整理
• 按照酒店标准流程清洁客房、卫生间、走廊等区域
• 更换床单、被套、枕套，整理床铺
• 补充洗漱用品、毛巾、饮用水等客用品
• 吸尘、拖地、擦拭家具、玻璃和镜面
2. 物品管理
• 检查并报告客房设施（灯具、空调、电视、水龙头等）的损坏情况
• 管理布草、清洁用品的领用与消耗
• 保持工作车整洁并按规定摆放物品
3. 客户服务
• 礼貌问候客人，及时回应客人的合理需求
• 协助客人处理简单的请求（如加枕头、借转换插头等）
• 发现客人遗失物品及时上报并按规定处理
4. 安全与卫生
• 遵守酒店卫生和安全标准，防止交叉感染
• 发现安全隐患（如地面湿滑、电线裸露等）及时处理或上报
• 熟悉消防和应急疏散流程
5. 其他工作
• 完成上级交办的临时任务
• 参加班前会，了解当日工作安排与注意事项
• 保持良好的个人仪容仪表