餐饮贵宾楼服务经理 VIP Service Manager

招聘职位为：贵宾服务经理
【岗位职责】
1、确保贵宾服务政策和程序与品牌标准相符并得到贯彻和执行。
2、始终确保团队成员提供礼貌及专业的好客服务，以超出规定的服务要求承担起客人满意的责任，负责向客人传送高水平服务，确保客人的需求和合理的要求被满足。
3、与其他部门紧密合作，积极主动地沟通贵宾及其特殊需求，团队需要，离店和随时发现客人的需求。
4、对客人的各种需求和要求做出个性化回应，同时加注个人的推荐和个性化的服务来达到客人的满意度。
5、全面掌握酒店的现行项目，推广，设施和服务方面的信息，并以MGM酒店大使的身份给客人推荐。
6、跟当地活动，餐厅，大事件很和旅游景点建立良好关系，更好地为客人提供所需现行的信息，同时提供方向指南。
7、维护良好的宾客关系，保持并不断拓展与客人的良好关系。
8、根据员工需求制定和实施相关培训计划并对他们的学习情况做出评估。
9、完成上级交付的其他工作。
【岗位要求】
1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
2、具备良好的沟通技巧、组织能力及优秀展示技巧。
3、具备流利的英语说、写能力。
4、大专以上学历;
5、具有5星级以上酒店同等2年以上相关工作经验。