Guest Relations Ambassador 宾客关系大使

【岗位职责】
1、负责接待和引导宾客，提供热情周到的服务，确保宾客在度假村的体验顺畅愉悦
2、处理宾客的咨询、投诉和建议，及时解决问题并跟进反馈，提升宾客满意度
3、协助宾客办理入住和退房手续，熟悉度假村设施及活动安排，为宾客提供准确信息
4、协调各部门资源，确保宾客的特殊需求得到及时响应和妥善安排
5、收集宾客反馈意见，整理汇总后提交至相关部门，助力服务品质持续优化
6、及时响应客户投诉，协调相关部门（如前台、客房部、餐饮部）解决客户问题，确保客户满意度。记录投诉案例并分析原因，提出改进建议以避免重复问题。
7、负责VIP客户、常客或重要宾客的接待工作，提供个性化服务（如入住办理、房间介绍、离店送别等）。主动与客户建立长期友好关系，通过问候、关怀（如生日/节日祝福）增强客户忠诚度。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够以热情、耐心的态度对待每一位宾客
2、具备较强的应变能力和问题解决能力，能在高压环境下保持冷静
3、具备团队协作精神，能够与各部门高效配合，确保服务流程顺畅
4、普通话流利，具备基本英语沟通能力者优先
5、形象端正，举止得体，具备亲和力