酒店前厅主管

任职要求：
1、出色的沟通协调能力，能使用中英文进行日常交流（英语能力优秀者优先），形象气质良
好，仪容端庄；
2、3年及以上高端酒店前厅前台工作经验，2年及以上同岗位主管管理经验，具备国际品牌
五星级酒店工作经验者优先；
3、熟练操作酒店PMS系统（绿云系统）、办公软件，熟悉前厅SOP流程、收银账务、夜审
基础工作；
4、具备优秀的现场管控、人员管理、沟通协调及应急处理能力，服务意识强，能适应高标
准的服务要求；
5、可接受24小时排班制；
岗位职责：
1、负责当班期间前厅整体运营工作，主持班前会；严格执行酒店服务标准，管控大堂服务
品质、员工服务礼仪，保障高峰期前厅服务高效有序；
2、实时监控PMS系统房态及预订订单信息，针对客人的特殊喜好等其他需求合理分配房
间、房型；
3、负责当班前厅收银、押金、预授权、挂账、转账等账务复核工作，核对发票、备用金，
杜绝长短款、错账漏账；规范台账登记、交接班账务交接，配合财务部完成日结、夜审核对
工作；
4、主动挖掘客人需求，完善客史档案；
5、作为当班负责人，快速响应、妥善处理宾客投诉及前厅各类突发事件；
6、负责前厅基层员工日常督导及绩效考核；开展岗前培训、在岗技能及服务标准培训，规
范员工操作流程，提升团队服务专业性；做好团队氛围维护，协助前厅经理完成部门各项管
理工作；
7、负责总台房卡、票据、办公用品、接待物资的盘点、申领及管理；保持大堂及总台区域
整洁合规，符合高端酒店品牌形象标准；