娱乐经理

一、活动策划与执行
1. 设计与策划
- 根据酒店定位和宾客需求，策划多元化娱乐活动（如亲子活动、健身课程、文化体验、主题派对、夜间演出等）。
- 结合季节、节日或酒店主题联合推广部推出特色活动（如圣诞晚会、暑期泳池派对）。
2. 活动运营
- 统筹活动全流程：场地布置、物资准备、人员安排、流程把控及应急预案。
- 监督活动执行，确保服务质量与宾客满意度，处理现场突发问题。
二、客户服务与需求管理
1. 宾客互动
- 主动与宾客沟通，了解兴趣偏好，推荐适合的活动项目。
- 收集反馈意见，优化活动内容与形式。
2. VIP服务
- 为高端客户或团体定制专属娱乐方案（如私人音乐会、定制亲子活动）。
3. 投诉处理
- 及时响应宾客投诉，协调资源解决问题，维护酒店声誉。
三、团队管理与培训
1. 人员管理
- 负责娱乐团队（如活动专员、表演人员、健身教练）的招聘、培训及绩效考核。
- 制定排班计划，确保服务覆盖高峰时段。
2. 技能提升
- 定期组织服务礼仪、安全操作、创意策划等培训，提升团队专业水平。
四、资源协调与成本控制
1. 跨部门协作
- 与餐饮部、前厅部、市场部等部门协作，确保活动资源（如场地、餐饮、宣传）无缝衔接。
2. 预算管理
- 制定活动预算，合理控制成本，评估投入产出比。
3. 设备与供应商管理
- 维护娱乐设施（如音响、健身器材、泳池设备），协调外部供应商（如演出团体、道具租赁）。 五、宣传与数据分析
1. 活动推广
- 协助市场部制定宣传计划，通过酒店官网、社交媒体、客房资料等渠道推广活动。
2. 效果评估
- 统计活动参与率、宾客满意度等数据，分析改进方向并提交报告。
六、合规与安全管理
1. 遵守规范
- 确保所有活动符合当地法律法规及酒店安全标准（如消防、卫生许可）。
2. 风险防控
- 制定安全预案（如儿童活动监护、高风险项目保险），处理紧急事件（如受伤、设备故障）。 七、其他职责
- 参与酒店运营会议，提出创新建议。
- 关注行业趋势，引入新兴娱乐项目（如沉浸式体验、数字互动游戏）。
- 根据酒店要求承担值班或节假日工作。