楼层经理

【岗位职责】
1. 负责客房部日常运营，合理安排楼层服务员、保洁员班次与分工，确保人力高效。
2. 按五星级标准检查客房、公共区域、布草间、工作间，做到卫生、整洁、无异味、无死角。
3. 监督客房清扫流程、铺床标准、物品摆放及易耗品补充，确保达标率100%。
4. 执行酒店VIP接待、长住房、退房、续住房清洁标准，严格查房把关。
5.对不合格房间要求返工，记录问题并跟进整改，提升客房合格率与好评率。
6. 处理客房相关客诉：设施问题、卫生不满、服务延迟等，及时响应并安抚。
7. 负责布草收、发、洗、存管理，控制丢失与破损。
8. 完成客房部总监安排的其他工作。
【岗位要求】
1、有3年以上同星级客房管理工作经验。
2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。
3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。
4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。