宾客服务经理

岗位职责
1.负责酒店前厅部的日常运营管理，确保宾客接待、入住、退房等流程高效顺畅；
2.处理宾客的咨询、投诉及特殊需求，提供优质的客户服务，提升宾客满意度；
3.监督并指导前台员工的工作表现，定期进行培训与考核，提升团队服务水平；
4.协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体服务品质；
5.管理前厅部的物资、设备及系统，确保其正常运行并及时上报维修需求；
6.分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并落实优化措施；
7.协助制定并执行前厅部的服务标准与流程，确保符合酒店品牌要求。
任职要求
1.大专或以上学历，28-35岁，5年以上星级酒店工作经验，2年以上同岗位工作经验；
2.具备良好的服务意识与沟通能力，能够灵活应对各类宾客需求；
3.有较强的团队管理能力，能够有效协调与激励员工
4.能够高效处理突发事件及宾客投诉；
5.熟练使用酒店管理系统及办公软件；
6.能吃苦耐劳，有较强抗压能力、执行力强、工作作风务实。