客房主管

【岗位职责】
1. 负责客房楼层、公共区域卫生、服务质量的日常巡查与督导。
2. 合理安排服务员排班、分工，确保人力高效运转。
3. 检查客房清洁质量、布草更换、物品配备，确保符合酒店标准。
4. 处理楼层突发事件：报修、投诉、遗留物品、宾客特殊需求。
5. 按酒店标准对退房房、续住房、空房进行逐间检查。
6. 发现卫生、设施问题及时整改，跟踪维修进度。
7. 监督布草收发、盘点、损耗控制，降低成本。
8. 主动问候宾客，处理宾客需求：加床、备品、清洁加急等。
9. 快速、妥善处理宾客投诉，做好记录并上报。
10. 配合前厅部做好房态核对、退房查房、抢房工作。
【岗位要求】
1、有3年以上五星级客房管理工作经验。
2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，
3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。
4、具有组织协调能力、应变能力、以及文字表达能力和沟通协调能力。