前台主管

【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程高效顺畅；
2、督导前台员工执行标准化服务流程，处理客人投诉及突发事件；
3、负责前台排班、培训及绩效考核，提升团队业务能力与服务意识；
4、核对每日账目及报表，确保财务数据准确无误；
5、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通协作，保障对客服务衔接；
6、检查前台区域卫生及设备状态，维护酒店形象。
【岗位要求】
1、中专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、1年以上高星级酒店前台工作经验，含半年以上基层管理经验；
3、熟练使用Opera等酒店管理系统及办公软件；
4、具备较强的服务意识、沟通能力及突发事件处理能力；
5、能适应倒班工作制，抗压能力强；
6、普通话流利，英语基础会话能力者优先。