前厅负责人

【岗位职责】
1、确保遵守公寓的规章制度，并严格执行员工守则中的纪律规定。
2、负责组织召开并主持部门例会。
3、监督日常工作，确保每位前台接待员按服务标准高效且称职地完成工作。
4、培训并监督员工保持符合公寓要求的得体仪容仪表。
5、掌握当日预抵和预离房间情况，检查入住登记及结账资料的准备工作，并及时通知客房部。
6、梳理汇总并上报客人的主要建议及反馈信息。
7、当前台接待员无法处理投诉时，需及时介入安抚客人情绪，必要时通知运营经理，并做好详细的投诉记录报告。
8、按计划开展前台接待员岗位培训，维护良好的员工关系，定期沟通了解工作问题，给予合理建议。
9、制定部门排班表，系统安排工作，在员工缺勤或特殊情况下顶岗履职。
10、梳理住店客人信息并分享给前台员工，指导其以友好礼貌的方式问候客人，确保全员能用姓名尊称接待，让客人感受到特别对待。
11、确保跟进记录本中每个班次的问题，并详细记录解决方法。
12、定期检查PSB系统信息录入准确性，保持与当地派出所的良好沟通。
13、监督控制成本，确保部门支出在预算内并实现收益最大化。
14、与供应商保持良好合作，确保问题及时处理，保障管辖区域正常运营。
15、与重要客人保持联系，经同意后添加微信作为"私人管家"，解决其在住期间的所有问题及所需帮助。
16、负责安排前台物资采购及验收。
17、按计划分发、收集客户满意度调查表。
18、及时掌握公寓所有活动、事件、营业时间、特色服务及促销信息，确保员工掌握必要信息并能应答咨询。
19、协助运营经理顺利开展计划内的住客活动。
20、负责收集员工工作建议并向运营经理汇总反馈。
21、通过社交平台学习先进服务理念及为客人创造惊喜体验的方法。
22、积极挑战自我，通过公司晋升机制争取更高职位。
23、履行相关职责，完成上级指派的临时任务。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验X年以上。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。