前厅经理

前厅经理
岗位职责/职位描述
工作职责：
1. 全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前台、礼宾、宾客关系等各岗位高效有序运行。
2. 制定并优化前厅部服务流程与操作标准，持续提升宾客满意度和服务品质。
3. 组织开展前厅部员工培训、绩效考核与团队建设，提升团队专业能力与服务意识。
4. 协调与其他部门的工作衔接，妥善处理宾客投诉与突发事件，维护酒店良好形象。
5. 监控前厅部运营数据，分析入住率、客户反馈等关键指标，提出改进措施并推动落实。
6. 遵守国家法律法规及公司制度，确保部门管理合规，杜绝任何形式的就业歧视或不当行为。
任职资格：
1. 大专及以上学历，形象气质佳，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2. 2年以上星级酒店或者中高端酒店前厅部管理工作经验，熟悉前厅各岗位操作流程。
3. 具备良好的客户服务意识和较强的组织协调、应急处理能力。
4. 熟练使用办公软件及酒店管理系统。
5. 具有良好的沟通表达能力和团队管理能力，能承受一定工作压力。
6.具有收益管理、客诉处理、跨部门协调、财务基础。