Senior Mbassador 资深明韵使者-礼宾

【岗位职责】
1、协调客人的需求，要求和问询以确保提供卓越和超值的服务
2、详细了解所在城市和地区的情况，包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、电影院、体育场馆、娱乐设施、银行、领事馆、交通系统和特殊活动的信息
3、在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日
4、确保所有行李服务人员随时保持衣着整洁，工作守时，并且能够快速和高效的完成任务
5、按照客人的要求，对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、 包裹的邮资和货运进行管理
6、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
7、至少2年及以上国际品牌礼宾工作经验
8、拥有C1驾照
9、熟练使用微软办公软件和前台系统
10、具有解决问题，组织和培训能力
【任职要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。
2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。
3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。
4、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。