前厅主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务高效、有序进行；
2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务流程，提升客户满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并反馈至相关部门；
4、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率；
5、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅；
6、检查前厅设施设备运行情况，确保其正常使用并及时报修维护；
7、定期分析前厅运营数据（如入住率、客户评价等），提出改进建议并落实执行；
8、协助制定前厅部服务标准及操作流程，并监督执行情况。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉前厅部各岗位工作流程；
2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理客户投诉及突发事件；
3、具备团队管理经验，擅长员工培训与绩效管理；
4、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力；
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；
6、具备良好的服务意识与职业素养，形象气质佳；
7、能适应倒班工作制，具备较强的抗压能力。