前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确高效的登记服务；
2、接听前台电话，解答客人咨询，处理预订、投诉及其他服务需求，确保客人满意度；
3、熟悉酒店房型、设施及周边信息，为客人提供准确的指引和推荐；
4、协助处理客人账单、发票开具及现金收付，确保账务清晰无误；
5、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店服务标准；
6、与其他部门保持良好沟通，协调解决客人的特殊需求或突发问题；
7、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、形象端正，具备良好的服务意识和职业素养，亲和力强；
2、普通话标准，具备基本的英语沟通能力（能处理简单英文接待）；
3、具备较强的应变能力和抗压能力，能妥善处理突发情况；
4、工作细致耐心，责任心强，具备团队协作精神；
5、能适应倒班工作制（含夜班），服从工作安排；
6、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验可培训上岗。