前台经理 Front Desk Manager

【岗位职责】
1、全面负责前台接待、客房预订及宾客服务工作，确保服务质量符合酒店标准
2、监督前台员工日常工作，包括排班、培训及绩效考核
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度
4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部）的沟通与合作，确保运营顺畅
5、管理前台财务流程，包括现金收付、账单核对及报表制作
6、维护前台设备及系统正常运行，及时上报维修需求
7、执行酒店安全及卫生标准，确保工作环境符合规定
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域经验者优先，有前台管理经验更佳
2、良好的沟通能力及服务意识，能够高效处理客户需求
3、具备团队管理能力，能够有效协调员工工作
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件
5、工作细致认真，具备较强的抗压能力及应变能力
6、能够适应轮班工作制，包括夜班及节假日
会OPREA系统优先